深圳的很多丝袜会所最不愿意看到顾客上门投诉或是接听到投诉电话，存在投诉说明丝袜会所商家做的不够好，而且对丝袜会所商家声誉有所影响。但这不是正确对待投诉的态度，丝袜会所商家们来认识一下如何正确对待顾客的投诉!
顾客上门投诉或是抱怨，那是她们向丝袜会所反馈意见，这样的反馈不但有价值也许还代表了其他客户的意见。如果投诉渠道畅通，她们会在每一重要环节为你提供解决问题的机会，你也会重新赢得她们的信任。
对待抱怨，丝袜会所不应该回避，而是想办法解决它，只是说声对不起远远不够。很多丝袜会所企图实现零事故发生率，在一个充满不确定因素的世界里，这样的目标不太现实。即使不是天灾人祸，我们也应该有一个应急方案。你准备的越充分，顾客抱怨的机会就越少。
深圳丝袜会所如何处理客户投诉?
1、定期地跟踪客户投诉。
丢掉意见反馈表吧，因为它很模糊。直接面对客户，告诉客户他们有意见应该找谁。不要相信有沉默的客户这样的说法。
2、要仔细聆听并采取行动
抱怨的客户通常会就事论事。客户并不想离开，他们希望你把他们感召回来。把问题处理好，告诉客户你是怎样解决的。
3、客户的投诉反馈要比你通过调查机构得到的反馈便宜的多。你应该奖励投诉的客户，他们值得你这么做，赢回的客户会更忠诚，对待他们象对待你的财富。
4、维护老顾客的重要性。
记住，获得一个新客户的成本是保住一个老客户的八倍。客户提出投诉，说明他们对丝袜会所尚心存希望，否则他们大可往后永不跟丝袜会所有任何业务关系，所以维系好这一部分老客户非常重要。
