每一天我们都可能遇到这样或那样不顺心的事，但作为一个服务人员该怎样控制和约束自已的情绪呢?
人们对消极因素的敏感程度，以它能警告我们潜在的危险为宜。我们可能了解和认识消极困素到底是什么，它是某种不受欢迎的东西，某种我们不想要的东西，某种不能带来真正快乐的东西。
当然们感觉情绪不对时，要及时采取措施，并用来自成功的机制的，与消极因素相对立的某个积极因素取而代之。持续进行这种练习和实践，总有一天，能创出一种自动反射，这种反射会成为我们内心制导系统的一部分。负能量作为一种可控方式，帮助我们绕开负情绪，引导我们走向成功。
如果可以，不妨在每天快结束时或中午午休前，抽出几分钟时间，找一个僻静的地方，闭上双眼，回想一下白天发生的事和自已的行为。对自动成功机制反映出的所有行为表示祝贺。
一旦发现任何负面情绪，如果能及时纠正，就想方设法去行动，看看哪些人值得你道歉，致谢或祝贺，就给这些人打电话或前去拜访。通过这种方法，你会成为一个更完美的人。
